La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las empresas distribuidoras de energía EDEMET, EDECHI y ENSA implementar un plan de acción de cumplimiento obligatorio para corregir deficiencias en la prestación del servicio eléctrico y mejorar la atención a los usuarios.
La decisión surge luego del incremento de las quejas ciudadanas recibidas por el regulador, relacionadas con problemas en la calidad del suministro y la respuesta de las empresas distribuidoras.
La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, informó que sostuvo reuniones con directivos de Naturgy —operadora de EDEMET y EDECHI— y de ENSA, a quienes exigió la aplicación inmediata de medidas correctivas y compromisos verificables.
«Estamos dando seguimiento permanente a los casos reportados por la ciudadanía. Exigimos soluciones inmediatas a las inconsistencias que continúan afectando a los clientes y usuarios del servicio eléctrico», manifestó Rodríguez Crespo.
Entre las principales acciones exigidas por la ASEP se encuentran:
- Atender reclamos por altos consumos de energía.
- Notificar previamente el reemplazo de medidores.
- Reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes del regulador.
- Disminuir las largas esperas en agencias comerciales.
- Agilizar la atención de reclamos por daños en equipos eléctricos.
- Reducir las fluctuaciones de voltaje.
- Acelerar la reparación del alumbrado público.
- Corregir los ciclos de lectura de medidores que exceden los plazos establecidos por la normativa.
La ASEP advirtió que realizará una fiscalización permanente para verificar el cumplimiento del plan y aseguró que mantendrá la supervisión hasta comprobar mejoras sostenibles tanto en la calidad del suministro eléctrico como en la atención que reciben los usuarios.
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